【“三提三爭(zhēng)”在行動(dòng)】為民服務(wù)有“溫度”
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- 發(fā)布時(shí)間：2024-12-16 13:45:09
近日，因供水管道升級(jí)改造，需停水施工，中心城區(qū)聯(lián)通路、南京路、中潤(rùn)大道沿線(xiàn)4個(gè)小區(qū)用水受影響。
為最大限度降低停水影響，市自來(lái)水公司提前兩天電話(huà)通知各小區(qū)物業(yè)公司，并及時(shí)告知用戶(hù)停水有關(guān)信息。停水施工期間，供水服務(wù)熱線(xiàn)“2165111”24小時(shí)在線(xiàn)及時(shí)解答小區(qū)居民各類(lèi)咨詢(xún)并做好解釋工作。同時(shí)，熱線(xiàn)員實(shí)時(shí)跟蹤掌握施工進(jìn)度，預(yù)估送水時(shí)間，向用戶(hù)傳遞最新消息，安撫用戶(hù)情緒。為保證停水期間居民正常用水，公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、新區(qū)分公司兵分兩路連續(xù)9個(gè)小時(shí)為受影響小區(qū)提供不間斷循環(huán)送水服務(wù)。工作人員在低溫寒風(fēng)中堅(jiān)守崗位，在送水現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，幫助用戶(hù)接水，累計(jì)送水35噸。 經(jīng)過(guò)11.5小時(shí)緊張施工，4個(gè)小區(qū)全部恢復(fù)正常供水，贏得了用戶(hù)理解和支持。
